Pelatihan Pengembangan SDM – Service Excellence – Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Koperasi dan Usaha Mikro Kota Madiun Provinsi Jawa Timur

May 18, 2018 Pelatihan

Service Excellence (Pelayanan Prima) merupakan salah satu komponen penting yang harus dijalankan oleh lembaga publik sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku, berorientasi pada kepentingan dan kebutuhan para pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan yang optimal. Sehingga penerapan Service Excellence (Pelayanan Prima) senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan dengan kenyamanan, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3S (senyum, sapa, salam), helpful, memiliki product knowledge, tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap pelanggan, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Dan bagi lembaga publik service excellence (Pelayanan Prima) dapat dilihat dari visi, misi, sumber daya dan sarana prasarana, tidak hanya dari sisi kemampuan dan kompetensi tetapi juga sikap dan perilaku SDM di lini terdepan layanan. Sehingga untuk lembaga publik, capaian pengabdian ini adalah terlaksanaanya kegiatan pengabdian sesuai dengan adanya perubahan mindset aparatur sipil negara dalam melayani masyarakat.

Mengingat bahwa sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu aspek terpenting dalam keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik, maka pada tanggal 10 s/d 12 Mei 2018 Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Koperasi dan Usaha Mikro Kota Madiun Provinsi Jawa Timur menugaskan 6 sdm untuk mengikuti pelatihan pengebangan sdm dengan materi Service Excellence (Pelayanan Prima). Pelatihan ini sebagai salah satu upaya peningkatan kapasitas SDM dan penataan dalam pendayagunaannya di dalam kemampuan memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat.

Acara Malam Keakraban Peserta Pelatihan Pengembangan SDM – Service Excellence Yogya Executive School “YES” Mei 2018

Dan disela-sela kesibukan kegiatan Pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima) , peserta pelatihan dari Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Koperasi dan Usaha Mikro Kota Madiun Provinsi Jawa Timur berkesempatan mengikuti acara Malam Keakraban dengan peserta dari kantor dinas lain yang diadakan oleh manajemen dan staf Yogya Executive School “YES”.

Jika memerlukan Pelatihan seperti pada berita diatas atau Materi Pelatihan yang lain silahkan mengisi form request training