Pelatihan Pengembangan SDM – Etika Pelayanan Prima – Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Merauke Provinsi Papua

May 15, 2018 Pelatihan

Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah ”excellence service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh lembaga pemberi pelayanan. Hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada publik yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur lembaga publik sebagai abdi masyarakat.Pelayanan prima bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani, sehingga akan meningkatkan kepercayaan (trust) terhadap lembaga publik. Dan yang mendasari pelayanan prima adalah etika kerja, karena perilaku etis bersumber dari sifat baik atau karakter baik.

Etika menciptakan ketertiban dan menghindari tindakan yang salah. Perilaku etis memiliki kearifan dan kebijaksanaan untuk menciptakan kebaikan di setiap momen pelayanan. Etika sangat diperlukan di dalam semua tindakan agar setiap hubungan antar manusia dalam proses kerja terjadi di dalam energi integritas. Perilaku etis adalah sumber utama untuk terjadinya pelayanan pelanggan yang menyenangkan hati. Dengan adanya pelayanan prima dengan etika yang baik maka akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan lembaga publik kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan. Penyedia layanan, pelanggan atau stakeholder dalam kegiatan pelayanan akan memiliki acuan tentang bentuk, alasan, waktu, tempat dan proses pelayanan yang seharusnya.

Dan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraaan Pelayanan Publik yang meliputi Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian Waktu, Akurasi, Keamanan, Tanggung Jawab, Kelengkapan Sarana dan Prasarana, Kemudahan Akses, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan serta Kenyamanan. Serta sebagai upaya untuk meningkatan kualitas pelayanan lembaga publik kepada masyarakat, maka pada tanggal 09 s/d 11 Mei 2018 Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Merauke Provinsi Papua menugaskan 25 sdm untuk mengikuti Pelatihan Pengembangan SDM dengan materi Etika Pelayanan Prima. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap pegawai mengenai pengertian, tujuan dan manfaat pelayanan prima, prinsip-prinsip pelayanan prima, standar mutu pelayanan prima, serta jenis dan karakteristik pelanggan, sehingga terbentuk opini publik yang postitif.

Acara Malam Keakraban Peserta Pelatihan Pengembangan SDM – Etika Pelayanan Prima Yogya Executive School “YES” Mei 2018

Dan disela-sela kesibukan kegiatan Pelatihan Etika Pelayanan Prima , peserta pelatihan dari Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Merauke Provinsi Papua juga berkesempatan mengikuti acara Malam Keakraban dengan peserta dari kantor dinas lain yang diadakan oleh manajemen dan staf Yogya Executive School “YES”.

Jika memerlukan Pelatihan seperti pada berita diatas atau Materi Pelatihan yang lain silahkan mengisi form request training